1. S影响人力资源需求的因素：主要来自组织内部，但外部因素也会产生影响，主要有：技术、设备条件的变化，企业规模的变化，企业经营方向的变化以及外部因素诸如经济环境、技术环境、竞争对手等

　　2. S常用的人力资源需求预测方法：经验预测法、德尔菲法、趋势分析法

　　3. L经验预测法的含义及应用要点：含义：经验预测法也叫比率分析，即根据以往的经验对人力资源需求进行预测

　　应用要点：一方面要注意经验的积累，另一方面要认识到，对于不同的对象，预测结果的准确程度会有所不同

　　4. L德尔菲法及其应用原则：德尔菲法是一种使专家们对影响组织某一领域的发展的看法达成一致意见的结构化方法

　　应用原则：①给专家提供充分的信息使其能作出判断

　　②所问的问题应是一个主管人员能答复的问题

　　③不要求精确

　　④使过程尽量简化，不问无关的问题

　　⑤保证所有专家都能从同一角度理解雇员分类及其它定义

　　⑥争取高层管理人员和专家对德尔菲法的支持